Leveringstider og forsendelsesmetoder

Vi stræber efter at behandle og sende alle ordrer så hurtigt som muligt for at sikre, at du modtager dine cykeldelene i top stand.

Ordrebehandling

Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage efter betalingsbekræftelse.

Forsendelsesmuligheder

  • Standardforsendelse: Vi bruger DHL eller FedEx. Leveringstid: 10-15 hverdage efter afsendelse. Fragtomkostninger: 12.95 USD.
  • Gratis forsendelse: Tilgængelig for ordrer over 50 USD via EMS. Leveringstid: 15-25 hverdage efter afsendelse.

Bemærk: Vi leverer worldwide, med undtagelse af visse asiatiske og fjerntliggende regioner.

Returneringspolitik

På ROCKSHOX Salgsbutik er vi dedikerede til din tilfredshed. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, tilbyder vi en enkel og fair returneringsproces.

Returneringsfrist

Du kan returnere eller bytte varer inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre.

Betingelser for returnering

  • Alle returnerede varer skal være i original, ubrugt stand
  • Original emballage, tags og beskyttelsesmaterialer skal være intakte
  • Returneringsanmodninger skal indsendes inden for 15 dage efter modtagelse

Produkter der ikke kan returneres

Af sikkerheds- og hygiejnemæssige årsager kan følgende produkter ikke returneres eller byttes:

  • Slanger (Inderslanger) – På grund af hygiejniske årsager og potentiel skade under installationsforsøg
  • Styrfittingslejer (Styrelejer) – Efter installation kan disse komponenter ikke sælges som nye
  • Produkter der viser tegn på brug, installationsforsøg eller skade
  • Produkter ikke i deres originale emballage med alle tags intakte

Returneringsproces

Følg disse trin for at returnere en vare:

  1. Kontakt os på [email protected] inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre for at anmode om en returneringsgodkendelse
  2. Når anmodningen er godkendt, vil vi give dig et Returneringsautorisationsnummer og forsendelsesinstruktioner
  3. Pak varen sikkert i sin originale emballage, inklusive alle tilbehør og dokumentation
  4. Medtag den udfyldte returneringsformular (vi sender denne til dig via email) i pakken
  5. Send pakken til vores adresse:
    ROCKSHOX Salgsbutik
    Adamsen Plads 81
    Bække, DK 2186
    Danmark

Vi anbefaler at bruge en sporingsservice til forsendelse, da du er ansvarlig for returneringsomkostningerne.

Bytteproces

Hvis du har brug for at bytte en vare til en anden størrelse eller model:

  1. Følg den samme proces som ved returnering, men angiv tydeligt i din email at du ønsker at bytte varen
  2. Når vi modtager og inspekterer den returnerede vare, afsender vi erstatningsproduktet
  3. Hvis byttevaren koster mere end den returnerede vare, skal du betale differencen

Refusionsoplysninger

Når vi modtager og inspekterer din returnering:

  • Refusioner behandles inden for 5-7 hverdage efter vi modtager den returnerede vare
  • Din refusion vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode (Visa, MasterCard, JCB eller PayPal)
  • Fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl
  • Du modtager en e-mail bekræftelse, når din refusion er behandlet

Beskadigede eller defekte varer

Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare:

  • Kontakt os omgående på [email protected]
  • Inkluder fotos af det beskadigede produkt og emballagen
  • Vi arrangerer en erstatning eller refusion og giver et forudbetalt fragtlabel hvis nødvendigt

Brug for hjælp?

Har du spørgsmål til vores returneringspolitik eller har brug for assistance med en returnering, er vores kundeservice team klar til at hjælpe:

Email: [email protected]

Vi responderer typisk på alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.

Bemærk: Denne politik gælder kun for køb foretaget direkte fra cykelreservedele.com. Hvis du har købt gennem en autoriseret forhandler, skal du kontakte dem direkte for deres returneringspolitik.