Velkommen til ROCKSHOX Salgsbutiks FAQ-side. Her har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål om vores produkter, levering, betaling og mere. Læs gerne igennem, før du kontakter vores kundeservice.
Produktspørgsmål
Hvilke cykeldel kategorier tilbyder I?
Vi specialiserer os i højkvalitets Reservedele til din cykel. Vores sortiment inkluderer Affjedring, Dæk, Hjul og nav, Krankbokse og lejer, Slanger og Styrfittingslejer. Alle vores produkter er af øverste kvalitet, perfekte til både hobbycyklister og professionelle mekanikere.
Er jeres produkter originale ROCKSHOX-dele?
Ja, alle produkter, der sælges i vores butik, er 100% originale ROCKSHOX-dele. Vi garanterer autenticitet og kvalitet i alle vores produkter.
Levering og Forsendelse
Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Efter betalingsbekræftelse behandles ordrer inden for 1-2 hverdage (op til 3 hverdage i højsæson). Herefter afhænger leveringstiden af den valgte forsendelsesmetode:
– Standardforsendelse (DHL/FedEx): 10-15 hverdage
– Gratis forsendelse (EMS ved ordre over 50 USD): 15-25 hverdage
Bemærk: Leveringstider er estimater og kan påvirkes af toldbehandling og andre eksterne faktorer.
– Standardforsendelse (DHL/FedEx): 10-15 hverdage
– Gratis forsendelse (EMS ved ordre over 50 USD): 15-25 hverdage
Bemærk: Leveringstider er estimater og kan påvirkes af toldbehandling og andre eksterne faktorer.
Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer globalt til cykelentusiaster over hele verden, med undtagelse af Asien og visse fjerntliggende områder. Ved kassen vil fragtomkostninger automatisk blive beregnet baseret på din destinationsadresse.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelses-e-mail med et sporingsnummer. For standardforsendelse (DHL/FedEx) får du fuld sporingsinformation. For gratis forsendelse (EMS) tilbydes grundlæggende sporingsoplysninger.
Hvad koster forsendelse?
Standardforsendelse koster 12.95 USD. Ved ordrer over 50 USD tilbydes gratis forsendelse med EMS. Alle forsendelsesomkostninger beregnes automatisk ved kassen baseret på ordrens vægt og destination.
Skal jeg betale told eller importgebyrer?
Alle internationale forsendelser kan være underlagt toldafgifter, importgebyrer eller andre afgifter. Disse omkostninger er kundens ansvar og betales direkte til fragtmanden eller toldmyndighederne.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder: Visa, MasterCard, JCB og PayPal. Alle transaktioner er sikre og krypterede.
Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja, vi bruger industry-standard krypteringsteknologi for at sikre, at alle dine betalingsoplysninger forbliver fortrolige og beskyttede.
Returnering og Refusion
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder 15 dages returret fra modtagelsesdatoen. For at returnere et produkt, skal det være i original stand og emballage. Se vores detaljerede returpolitik på websiden for flere informationer om betingelser og procedure.
Hvordan starter jeg en returnering?
Kontakt venligst vores kundeservice på [email protected] for at initiere en returnering. Vi vil guide dig gennem processen og give dig nødvendig information.
Kontakt og Support
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Vores team af cykelekperter står klar til at hjælpe med alle spørgsmål. Du kan kontakte os via e-mail på [email protected]. Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.